リモートサポートとは？
概要
インターネットを利用して、お客様のパソコンの画面を遠隔操作するサービスです。
- パブリッククラウドライセンスでは、インターネット接続が可能な状態である必要がございます。
- 接続中は画面上部に接続バーが表示され、自身のPCが操作される様子を確認できます。
- ワンタイム接続では開始時にセッションコードが新規発行されます。再接続される心配はありません。
| ▼オペレーター画面 |
|
▼クライアント画面 |
 |
→ |
 |
セキュリティ
- 本サービスではSSL 256bit-AESによる暗号化を行い通信の安全性を確保しています。
- ISL Onlineの安全性（セキュリティ）に関する詳細はこちらをご参照ください。
接続までの流れ（パブリッククラウド）
-
製品ページトップの、ワンタイム接続の起動exe（オペレーター用）をクリックします。
- ファイルのダイアログボックスが表示されたら「実行」をクリックします。
（例：Internet Explorer 11の場合）
- セキュリティの警告のダイアログボックスが表示されたら、「実行する」をクリックします。
※UACを有効にしている環境で、ユーザーアカウント制御のダイアログが表示された場合は「はい」をクリックします。
- ログインすると、セッションコード（8桁の数字）が発行されます。クライアントにセッションコードを連絡します。
- 製品ページトップの、ワンタイム接続の起動exe（クライアント用）をクリックします。
- オペレーターから連絡されたセッションコードを入力し、「接続」ボタンをクリックすると接続を開始します。
