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常駐接続(ISL AlwaysOn)に関する質問

質 問

Q:常駐接続(ISL AlwaysOn)を使用した接続が行えません。

回 答

ISL AlwaysOnがオンラインにならない

ISL AlwaysOnのインストール後、オンラインページ上で接続したい端末が「オンライン」にならない場合、以下の点をご確認ください。

1. プロキシサーバーの使用有無
プロキシサーバーを使用している環境の場合、以下の設定を行ってください。
・ISL AlwaysOnの設定画面を開き、[詳細設定]-[接続]-[詳細設定]にチェックを入れ、(自動検出)
 を選択してプロキシ設定を入力します。
・設定後はISL AlwaysOnのサービスの再起動([コントロールパネル]-[管理ツール]-[サービス]-
 [ISL AlwaysOn]を右クリック)してください。

※プロキシサーバーが「192.168.0.200」、プロキシサーバーが使用するポート番号が「8080」の場合の設定

2. リモートユーザーの登録有無
ISL AlwaysOnのメインウィンドウを開き、[リモートユーザー]にユーザー名が存在しなかった場合、 以下の3つのいずれかの原因が考えられます。それぞれの対応方法をご参照ください。

【正しい状態】【存在しない状態】

  • サイレントインストーラーのURLの指定に誤りがある場合
    サイレントインストーラーのURLを確認してください。(インストーラーのURLは、こちらからも作成できます)
    資産管理ツールによるSystem アカウントでの配布やActive Directory のスタートアップスクリプトを使用して配布する場合は、 常駐接続(ISL AlwaysOn)大量導入マニュアルの補足「Systemアカウントでのインストール」の内容についてご確認ください。
  • インストールを実行したユーザーがレジストリに対して書き込み権限を持っていない場合
    ISL AlwaysOnが使用する以下のレジストリに対して書き込み権限があるユーザーで実行してください。
    32bit OSの場合:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ISL Online
    64bit OSの場合:HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ISL Online
  • セキュリティソフトによりサーバーに対する通信が制限されている場合
    ISL AlwaysOnはインストール後にサーバーに対して通信を行います。 ウイルス対策ソフト、フィルタリングソフトなどのセキュリティソフトをご利用の環境の場合は、 監視対象からISL AlwaysOnが利用するフォルダを除外してください。
    (除外対象のフォルダはこちらをご参照ください)

上記について確認後も問題が解決しない場合は、こちらのページをご参照ください。

オンラインの端末に対して接続できない

エラーメッセージが表示されている場合は、メッセージの内容によって対応方法が異なります。以下の内容をご確認ください。
エラーメッセージが表示されていない場合は、こちらのページをご参照ください。

エラーメッセージ 原因と対応方法

「(アクセス先のコンピューターが)オフライン状態です」

  • 接続先PCの電源が入っているかどうかご確認ください。(電源を切った直後などはオンラインページに「接続」ボタンが表示される場合がございます。)
  • 接続先PCのISL AlwaysOnの「コンピューターの状態」の「リモートアクセス」および「デスクトップ共有」が有効であることをご確認ください。

「アクセスが禁止されています。このコンピューターには接続できません。」

  • 接続される側のISL AlwaysOnの[設定]-[詳細設定]-[フィルタ]の設定をご確認ください。

「サーバーがエラーを報告しました。ユーザー名またはパスワードが違います。パスワードは大文字と小文字を区別します。」

  • 管理者の設定したフィルタリング設定(IPアドレスまたはMacアドレスによるフィルタリング)により、アクセスが制限されています。

    ▼クラウドライセンスの場合
    こちらからフィルタリングの設定内容をご確認ください。

    ▼オンプレミスライセンスの場合
    ISL Conference Proxy管理者ページ操作マニュアルの『セッションコード「発行」を禁止する』をご確認ください。

「ユーザーに接続が拒否されました」

  • 接続される側のISL AlwaysOnの[設定]-[デスクトップ共有設定]-[接続オプション]-[接続前に確認を行う]-[接続拒否を設定する]の設定をご確認ください。

「接続に失敗しました。インターネットに正常に接続できるかどうかご確認ください」

  • ISL Onlineが使用しているサーバーに接続できていない状態です。こちらのページをご確認ください。

「You don't have permissions to access remote computer.」

  • 接続しようとした端末のISL AlwaysOnにリモートユーザーが登録されていない状態です。こちらの2の内容についてご確認ください。

上記について確認後も問題が解決しない場合は、こちらのページをご参照ください。

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