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ワンタイム接続(ISL Light Desk/Client 4)に関する質問

質 問

Q:ISL Light Desk/Client 4を使用した接続が行えません。

回 答

表示されたエラーメッセージの内容によって対応方法が異なります。以下の内容をご確認ください。

エラーメッセージ 原因と対応方法
「isllight-.islonline.netサーバからエラーの報告がありました。アカウントが使用できません。管理者に連絡してください。」

ご利用のISLアカウントのライセンスが切れています。貴社のISL担当者様もしくは弊社までご連絡ください。

「isllight-.islonline.netサーバからエラーの報告がありました。ユーザー名またはパスワードが間違っています。」

オペレーター用モジュール(ISL Light Desk)に入力したユーザー名またはパスワードが間違っています。
バックスラッシュは半角の「\」を入力してください。

「接続可能セッション数の制限を超えました。詳細については管理者にお問い合わせ下さい。」

ご契約いただいたライセンス数の上限に達した状況です。こちらの内容についてご確認ください。

「isllight-*.islonline.netサーバからエラーの報告がありました。セッションが始まっていません。」

クライアント用モジュール(ISL Light Client)に入力したセッションコードに誤りがあります。再度、正しいセッションコードを確認してください。セッションコードは半角数字で入力してください。

「サーバーへの接続に失敗しました 再度実行しますか?」

ISL Onlineが使用しているサーバーに接続できていない状況です。こちらの内容についてご確認ください。

「サーバ isllight-*.islonline.netへ接続中にエラーが発生しました
Could not find any working transport」


ウイルス対策ソフト、フィルタリングソフトなどのセキュリティソフトにISL Lightの通信がブロックされている可能性がございます。こちらをご参照ください。

「ダウンロード中にネットワークエラーが発生しました 再度実行しますか?」

使用しているプロバイダーが「ぷらら」であり、パケットフィルタのレベル設定している場合に表示されます。こちらをご参照ください。

上記の内容を行っても問題が解決しない場合には、以下のメールアドレスまでお問い合わせください。また、以下の情報を記載いただくことにより、問題の解決までの時間が早くなる可能性がございますので可能な限り記載していただきたく存じます。

【ISL Online テクニカルサポート窓口】
体験版ユーザー様はこちら
sales@oceanbridge.jp

ご購入ユーザー様はこちら
isl-support@oceanbridge.jp

  • お名前:
  • 貴社名:
  • 電話番号:

  • ライセンスの種類:「クラウドライセンス」もしくは「オンプレミスライセンス」
  • 製品の種類:「ISL Light Desk/Client 4」
  • お問い合わせ内容(なるべく詳しくお願いします)

  • 【接続する側のPCの情報】

  • PCのOSのバージョン:(例:Windows 7 SP1など)
  • 利用しているプロバイダ名:(例:Nifty, OCNなど)
  • セキュリティソフトの名称:(例:ウイルスバスター2010など)
  • フィルタリングソフト利用の有無、使用している場合にはその名称:
  • プロキシ環境の有無:
  • 問題が発生するPCは1台のみか、複数か:(例:1台のみ、複数など)
  • 【接続される側のPCの情報】

  • PCのOSのバージョン:(例:Windows 7 SP1など)
  • 利用しているプロバイダ名:(例:Nifty, OCNなど)
  • セキュリティソフトの名称:(例:ウイルスバスター2010など)
  • フィルタリングソフト利用の有無、使用している場合にはその名称:
  • プロキシ環境の有無:
  • 問題が発生するPCは1台のみか、複数か:(例:1台のみ、複数など)
  • 接続する側、接続される側のどちらかにエラーメッセージなどが表示されている場合には
    画面のスクリーンショットもご提供ください
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